Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Aba parfumerie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués sur notre site.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Lorsque le produit est fourni avec un scellement ou dispositif de protection pour des raisons d’hygiène, celui-ci ne doit pas avoir été retiré lorsque l’exception légale au droit de rétractation applicable aux produits descellés peut être invoquée.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’expédier votre retour, veuillez contacter notre service client à aba.parfumerie@gmail.com en précisant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande ou votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre demande.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi prévoit leur remboursement.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies du produit et du colis reçu.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou relève d’une garantie légale applicable, les frais correspondants ne seront pas mis à votre charge dans les conditions prévues par la loi.
Colis non récupéré ou refusé
Le simple fait de ne pas récupérer un colis ou de refuser sa livraison ne constitue pas nécessairement l’exercice du droit de rétractation.
Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous recommandons de nous en informer explicitement par e-mail à aba.parfumerie@gmail.com.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des dispositions légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
Aba parfumerie
RCS Roanne : 992 095 745
42300 Roanne – France
E-mail : aba.parfumerie@gmail.com
Dernière mise à jour : 4 août 2026